Los canales de ayuda pueden orientar sobre el acceso, el uso de funciones y el estado de solicitudes. Para proteger tus datos, confirma que estás hablando con un canal oficial.
Prepara tu consulta
- Describe el problema sin incluir contraseñas ni códigos.
- Anota el mensaje de error y la hora aproximada.
- Ten a mano el número de radicado, si existe.
- Pregunta por los próximos pasos y el tiempo estimado de respuesta.
Un asesor legítimo no necesita que le reveles tu contraseña completa ni el código de autenticación.
Si el chat no resuelve el caso, solicita el canal formal para presentar una reclamación y conserva el número de seguimiento.